Het moet voor werknemers duidelijk hoe zijn hun werk moeten doen en zij beschikken ook over geschikte middelen daarvoor. Medewerkers moeten goed zicht hebben op wat er van hen verwacht wordt. In een functieomschrijving worden taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden benoemd, maar hierin kan niet alles worden beschreven. Zij moeten ook binnen het werk goede informatie hebben over de manier waarop zij het werk tot een goed resultaat kunnen brengen. Duidelijke werkorders, goede instructies van leiding of degenen die het werk overdragen, duidelijke handleiding/gebruiksinstructies zijn dan belangrijk.